1. Introducere

Această politică descrie condițiile de livrare aplicabile comenzilor plasate pe site-ul https://jocjoacajucarii.ro, operat de VLADEVI BROTHERS SRL. Ne angajăm să livrăm produsele în condiții sigure, eficiente și transparente, astfel încât fiecare client să beneficieze de o experiență pozitivă.

2. Aria de livrare

În prezent, livrările sunt disponibile în toată Europa.

3. Metode de livrare

Oferim următoarele opțiuni de livrare:

• Curier rapid – livrare la adresa specificată de client

Clientul va selecta metoda preferată în timpul procesului de finalizare a comenzii.

4. Timp de procesare și livrare

• Comenzile sunt procesate în termen de 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii
• Livrarea se face în termen de până la 5 zile lucrătoare, în funcție de localitate și metoda de livrare aleasă

În perioade aglomerate (sărbători, promoții), termenul de livrare poate fi extins. Vom informa clientul în cazul întârzierilor semnificative.

5. Costuri de livrare

Costul livrării este afișat în pagina de finalizare a comenzii, înainte de confirmarea acesteia. În funcție de greutatea coletului, destinație și metoda aleasă, tariful poate varia.

6. Confirmarea și urmărirea comenzii

După plasarea comenzii, clientul va primi un e-mail de confirmare. La expedierea coletului, se va transmite un al doilea e-mail cu informații despre curier și, dacă este disponibil, un link de urmărire (tracking).

7. Recepționarea coletului

Clientul este responsabil să verifice integritatea coletului la primire. În cazul în care ambalajul este deteriorat vizibil, recomandăm refuzul coletului și contactarea imediată a echipei noastre.

Nu oferim opțiunea de verificare a coletului la livrare.

8. Livrări nereușite

În cazul în care livrarea nu poate fi finalizată din motive imputabile clientului (adresă incorectă, refuzul coletului, imposibilitatea de contact), comanda va fi anulată, iar clientul poate suporta costurile de retur.

9. Contact

Pentru întrebări legate de livrare, ne poți contacta la:
📧 Email: office@jocjoacajucarii.ro
📞 Telefon: +40 756 191 845