1. Introducere

Această politică de retur reglementează condițiile în care clienții pot returna produsele achiziționate de pe site-ul https://jocjoacajucarii.ro, operat de VLADEVI BROTHERS SRL. Ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de achiziția făcută, motiv pentru care oferim o politică de retur clară și echitabilă.

2. Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014), consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 15 zile calendaristice de la data primirii produsului.

3. Condiții de retur

Pentru ca returul să fie acceptat, trebuie respectate următoarele condiții:

• Produsul trebuie returnat în termen de 15 zile de la primire
• Se acceptă produse desigilate, cu condiția să nu fie deteriorate sau utilizate excesiv
• Produsul trebuie să fie însoțit de documentele originale (factură, bon fiscal)
• Ambalajul original este recomandat, dar nu obligatoriu

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul în cazul în care produsul prezintă urme evidente de uzură, deteriorări sau lipsuri.

4. Procedura de retur

Pentru a iniția un retur, clientul trebuie să urmeze pașii:

1. Să trimită o solicitare de retur la adresa: office@jocjoacajucarii.ro
2. Să menționeze în e-mail:
   • Numele complet
   • Numărul comenzii
   • Produsul returnat
   • Motivul returului (opțional)
   • Contul bancar pentru rambursare
3. După confirmarea de la echipa noastră, produsul trebuie expediat prin curier la adresa indicată în e-mail.

5. Costuri de retur

• Costul transportului pentru retur este suportat de client
• Nu acceptăm colete cu ramburs sau trimise prin Poșta Română

6. Rambursarea sumei

După recepționarea și verificarea produsului returnat, vom rambursa suma achitată în termen de cel mult 14 zile calendaristice, în contul bancar indicat de client.

Nu se rambursează:

• Taxele de transport inițiale (dacă au existat)
• Comisioanele bancare (dacă sunt aplicabile)

7. Produse care nu pot fi returnate

Conform legii, nu pot fi returnate:

• Produse personalizate la cererea clientului
• Produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de igienă (ex: jucării de baie desigilate)

8. Contact

Pentru întrebări legate de retur, ne poți contacta la:
📧 Email: office@jocjoacajucarii.ro
📞 Telefon: +40 756 191 845